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DMV Web Enrollment
Améliorez l'efficacité et l’expérience utilisateur dans les bureaux des DMVs
Les agences DMV sont le premier point de contact du public américain avec l’administration. Elles cherchent constamment à s’améliorer et à offrir des services rapides, à réduire les temps d’attente et à sécuriser le traitement des demandes pour les usagers.
Le logiciel Web Enrollment permet au personnel des DMVs de capturer rapidement la photo, la signature et (en option) les empreintes digitales d’un demandeur, d’effectuer des contrôles de qualité sur la photo et, si besoin, de procéder à une comparaison biométrique (1 contre 1) afin de traiter les demandes de titres d’identité.
Le flux de travail du logiciel, conçu spécialement à cet effet, réduit le nombre de clics nécessaires pour traiter les demandes et n’affiche que les informations qui requièrent une action. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur la relation avec les usagers. L’efficacité des services s’en trouve améliorée, ce qui réduit les temps d’attente.
Le logiciel Web Enrollment aide les administrations à se conformer à la norme REAL ID et aux règles d’inscription sur les listes électorales. Grâce à un appareil interactif, les usagers peuvent s’inscrire sur les listes électorales, prêter serment ou répondre à des enquêtes, ou encore se faire enregistrer comme donneur d’organes, et ce très simplement.
Conforme aux normes de qualité d’image de l’AAMVA (American Association of Motor Vehicle Administrators), cette solution basée sur un navigateur peut être facilement déployée et maintenue à partir d’un système de gestion central. Très intuitive, l’interface du logiciel Web Enrollment ne nécessite que peu de temps de formation et d’assistance, et permet d’améliorer l’expérience des usagers.
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Fluidification du traitement des demandes
L’utilisation du logiciel Web Enrollment permet d’augmenter la productivité en réduisant le nombre de clics nécessaires au traitement d’une demande, ce qui se traduit par une réduction des temps d’attente et une amélioration de la satisfaction des usagers.
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Amélioration des échanges avec les demandeurs
L’interface intuitive de la solution est conçue pour faciliter la tâche des utilisateurs, en n’affichant que les informations nécessaires au traitement des demandes. Le personnel peut ainsi se concentrer sur le demandeur, et non sur son écran.
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Réduction des coûts
Le logiciel Web Enrollment permet de partager une file d’attente et des périphériques, tels que des caméras, entre un poste de travail principal et d’autres postes de travail. Il s’agit d’une excellente option pour les agences DMV soucieuses des coûts et/ou de l’espace.
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